Medicent – Untere Donaulände 21–25 | 4020 Linz | Austria | +43 664 3584364 | aufreiter@trainer-berater.at
Home
Unternehmen
Training
Coaching
Newsletter
Kontakt
Verkaufstraining
Telesales
Empathische Kundengespräche führen im CallCenter
Konflikt- und Beschwerdemanagement
Kommunikationstraining
Teamtraining
Führungskräfte-Training
Top im Job - Lebensfreude in der Leistungsgesellschaft

Telesales




Warum Sie dieses Training buchen

In diesem Telefon- und Verkaufstraining bekommen die TeilnehmerInnen Vorstellungen und das Fingerspitzengefühl, wie sie sicher weiterkommen und mehr Freude und Erfolg am richtigen Telefon- und Verkaufseinsatz haben.

Die TeilnehmerInnen lernen das Telefon im Rahmen der Direct Marketing-Strategie erfolgreich für die Gewinnung, Erhaltung und Rückgewinnung von Kundinnen/Kunden einzusetzen.

Die Inhalte

Empathische Gesprächsführung
Wirklich miteinander reden, wertschätzend und klar
Kundin/Kunde im Mittelpunkt
Kundinnen-/Kundenbedürfnisse erkennen
Wie schaffe ich den Übergang von kundenorientierter Haltung zur Verkaufsorientierung, Begeisterung und Kundenbindung?
Verärgerte Kunden individuell betreuen, Beziehungen in schwierigen Situationen managen
Problemlösungsstrategien entwickeln, Beschwerde als Chance zur Kundenbindung nutzen
Die Reklamation als Feedback des Kunden sehen und Anregungen zu Verbesserungen richtig weiterleiten
Selbstsicherheit im stimmlichen und telefonischen Auftreten

Telefonische Kommunikation
Inbound- und Outbound-Telefonmarketing
Einsatzmöglichkeiten (Neukundengewinnung, Kundenbetreuung, Direktverkauf, etc.)
Organisation und Durchführung
Kennzahlen, Erfolgs-Chancen
Gesprächskonzepte
Kundenfreundliches und zielorientiertes Telefonverhalten
Tipps & Tricks fürs Telefonmarketing
Die TeilnehmerInnen erhalten wertvolle Werkzeuge, wie sie im Telefoneinsatz und im Verkauf besser werden.

In diesem Seminar werden gezielt Möglichkeiten und Einstellungen vermittelt, wie sie am Telefon mehr Sicherheit erlangen, Vertrauen aufbauen, verhandeln, Termine vereinbaren, Einwände und Reklamationen behandeln, überzeugen und verkaufen.

 

Mag. Werner Aufreiter

Unternehmensberater – Coach – Trainer

Sitemap