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Empathische Kund*innengespräche führen im CallCenter




Warum Sie dieses Training buchen

Mit einem neuen maßgeschneiderten Weiterbildungsmodul wird das Know how der CallCenter Agents weiter ausgebaut und deren Kompetenzen vertieft.
Die Teilnehmer*innen lernen selbstmotiviert mit den Kund*innen empathisch in Kontakt zu treten und das Kund*innengespräch zu einem Erlebnis werden zu lassen.
Erkennen der eigenen Professionalität am Telefon und Gewinnung bzw. Stärkung der Selbstsicherheit , des Selbstvertrauens und des Selbstwertes.

DIE 5 BIG POINTS FÜR EMPATHISCHE KUND*INNENGESPRÄCHE

1. Aktives Zuhören und empathisches Auftreten am Telefon

2. Professionelles Verhalten in schwierigen Situationen am Telefon

3. Verhalten bei Stress

4. Aggressive Situationen und Deeskalations-Strategien

5. Selbstsicherheit im stimmlichen und telefonischen Auftreten



 

Mag. Werner Aufreiter

Unternehmensberater – Coach – Trainer

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