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Empathische Kundengespräche führen im CallCenter




Warum Sie dieses Training buchen

Mit einem neuen maßgeschneiderten Weiterbildungsmodul wird das Know how der CallCenter Agents weiter ausgebaut und deren Kompetenzen vertieft.
Die Teilnehmer lernen selbstmotiviert mit dem Kunden empathisch in Kontakt zu treten und das Kundengespräch zu einem Erlebnis werden zu lassen.
Erkennen der eigenen Professionalität am Telefon und Gewinnung bzw. Stärkung der Selbstsicherheit , des Selbstvertrauens und des Selbstwertes.

DIE 5 BIG POINTS FÜR EMPATHISCHE KUNDENGESPRÄCHE

1. Aktives Zuhören und empathisches Auftreten am Telefon

2. Professionelles Verhalten in schwierigen Situationen am Telefon

3. Verhalten bei Stress

4. Aggressive Situationen und Deeskalations-Strategien

5. Selbstsicherheit im stimmlichen und telefonischen Auftreten



 

Mag. Werner Aufreiter

Unternehmensberater – Coach – Trainer

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